Xây dựng mẫu khảo sát riêng về mức độ hài lòng cho đối tượng bệnh nhân là bà mẹ, trẻ em

Hội thảo tập huấn đánh giá bằng lòng, phản hồi của bà mẹ và thực hiện nuôi con bằng sữa mẹ tại bệnh viện do Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) phối hợp Quỹ Nhi đồng Liên hiệp quốc UNICEF tổ chức tại TP.HCM ngày 21/3/2019.

Để việc ứng dụng các tiêu chí dinh dưỡng và nuôi con bằng sữa mẹ được tốt, quan yếu nhất là được lãnh đạo các bệnh viện chú ý và coi là một trong các đầu tư ưu tiên của bệnh viện, mới có thể đạt được đích vì sự chấp thuận của người bệnh.

Theo PGS. TS. Lương Ngọc Khuê, Cục Trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, mẫu khảo sát bà mẹ và trẻ mỏ góp phần nâng cao chất lượng của công tác săn sóc sức khỏe, đặc biệt trong lĩnh vực sản nhi

Tại hội thảo tập huấn, PGS. TS. Lương Ngọc Khuê, Cục Trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, nhấn mạnh: “Sữa mẹ là nguồn năng lượng quý giá đối với những sinh linh bé nhỏ, hạt giống tương lai của tổ quốc.

Nghiên cứu khoa học cho thấy, nuôi con bằng sữa mẹ đem lại nhiều ích cho bản thân người mẹ và đặc biệt cung cấp các nhân tố miễn nhiễm, dinh dưỡng… giúp đứa trẻ mới chào đời phát triển một cách tốt nhất, chống chọi với dịch bệnh tốt nhất. Chưa có một loại vắc xin nào có thể thay thế được sữa mẹ.”

vì thế, Cục Quản lý Khám chữa bệnh kết hợp chém với UNICEF trong việc xây dựng 2 chương tiêu chí: năng lực thực hành và săn sóc dinh dưỡng tiết chế và bệnh viện tuyên truyền, tập huấn và thực hiện tốt nuôi con bằng sữa mẹ theo chỉ dẫn của Bộ Y tế và UNICEF.

PGS. Khuê khẳng định, nếu các bệnh viện thực hiện tốt các đánh giá trên, vững chắc sẽ tạo nên bước tiến mới trong hoạt động quản lý, quản trị và điều trị, nâng cao chất lượng của công tác dịch thuật hải dương midtrans coi sóc sức khỏe sản xuất, bảo vệ sức khỏe bà mẹ và trẻ nít. Qua đó đem lại hiệu quả cho hệ thống khám chữa bệnh Việt Nam nói chung, cho hệ thống các bệnh viện và chuyên khoa sản - nhi nói riêng; đem lại ích lợi lớn nhất cho người bệnh, đặc biệt là bà mẹ và con nít.

Bà mẹ, trẻ em trong quá trình dùng dịch vụ tại bệnh viên có những đặc điểm điều trị riêng

Năm 2013, Bộ Y tế đã bắt đầu duyệt và triển khai đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”. Năm 2016, Bộ Y tế ban hành nội dung rà đánh giá chất lượng bệnh viện, trong đó có nội dung khảo sát sự hài lòng của người bệnh.

Theo ThS. Đỗ Hồng Phương, đại diện UNICEF Việt Nam, thông qua thực hiện tốt những tiêu chí chất lượng bệnh viện, chất lượng cung cấp dịch vụ trông nom sức khỏe của hệ thống bệnh viện sẽ được cải thiện càng ngày càng tốt lên. Các can thiệp tại bệnh viện sẽ được đẩy mạnh và duy trì bền vững.

“ngày một có nhiều tổ chức chăm chút sức khỏe, phòng khám và bác sĩ đa khoa đang tiến hành khảo sát sự ưng ý của bệnh nhân. Các khảo sát trực tuyến cung cấp một cách thu thập thông báo đơn giản để tìm ra những lỗ hổng trong coi sóc khách hàng và để hiểu cách cải thiện chất lượng dịch vụ.

Để đạt được chất lượng các hệ thống coi ngó sức khỏe đòi hỏi một quá trình đo lường và đánh giá liên tiếp. Mục đích của khảo sát sự chấp thuận của bệnh nhân là để tăng cường dịch vụ khách hàng tốt và đo lường mức độ bằng lòng của bệnh nhân dùng các dịch vụ y tế,” ThS. Hồng Phương cho biết.

Tại hội thảo, theo các chuyên gia, theo dõi và cải thiện sự chấp thuận của khách hàng hiện đã trở thành một vấn đề quan yếu của ngành y tế. Cung cấp dịch vụ săn sóc sức khỏe tốt nhất có thể cho bệnh nhân là rất quan yếu trong ngành chăm nom sức khỏe hiện đại.

Tiến hành khảo sát sự bằng lòng của người bệnh sẽ cho phép các nhà cung cấp dịch vụ coi ngó sức khỏe hiểu được liệu họ đáp ứng chờ mong của bệnh nhân hoặc họ còn yếu kém ở khâu hoặc lĩnh vực nào để họ có thể đặt ra các tiêu chuẩn và có biện pháp cho các tiêu chuẩn khi chưa đạt.

5 lý do để các nhà cung cấp dịch vụ y tế cần phải đánh giá sự hài lòng của người bệnh: - Kết quả điều trị của bệnh nhân gắn liền với sự ưng ý của họ - Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhận được sự ưng của người bệnh cao hơn, sẽ lôi cuốn nhiều bệnh nhân hơn và có doanh thu cao hơn - Sự bằng lòng của người bệnh cao hơn sẽ làm giảm nguy cơ sơ xuất - Cải thiện quy trình và hệ thống dựa trên dữ liệu thực tế - Đưa sờ soạng viên chức của cơ sở y tế chèo thuyền theo cùng một hướng, lấy người bệnh làm trọng tâm

An Quý